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Politique de remboursement

CONDITIONS DE  RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Conditions :

    La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 2 semaines à réception de la commande. Pour pouvoir prétendre à un remboursement total de votre commande, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être dans l’emballage d’origine et présenter des signes de détériorations ou défauts de fabrication

    Exclusions de remboursement :
    • Vêtements avec des signes évidents d’utilisation ou de lavage.
    • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
    • Les articles soldés ne sont pas remboursables.
    • Tout article qui est retourné plus de 2 semaines après la livraison.
    • Cartes cadeaux.

    Modalités de retour

      Pour effectuer un retour, il convient d'effectuer une demande de SAV en utilisant le formulaire prévu à cet effet à l'onglet CONTACT de notre site, en exposant le problème de votre commande et en joignant une preuve d’achat et une photo de votre commande.

      Modalités de traitement de votre demande

        A réception de votre de demande de remboursement, vous recevrez un email de Collections LC vous informant que votre demande sera traitée sous 48h. A l’issue de ce délai et en fonction des informations que vous nous aurez communiquées, nous vous informerons par mail de la prise en charge du remboursement de votre commande, et des modalités de retour. A réception de votre produit, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jours et un email vous sera envoyé.

        Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
        Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez votre banque car il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
        Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à sav@collectionslc.com.

         Échanges

        Si vous souhaitez échanger votre commande, envoyez-nous un e-mail à sav@collectionslc.com en indiquant les références de votre commande et les raisons de votre demande. Dans un délai de 48h, nous prendrons en charge votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre pour l’échange. Les frais d’expédition de retour de votre commande à échanger ne sont pas pris en charge par Collections LC, ni ceux liés au renvoi d’un autre produit.

         

         Frais d’expédition

        Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article défectueux. Ces coûts d’expédition vous seront remboursés avec le montant de votre commande. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.